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L’immersion comme symptôme
Les livres en immersion dans le quotidien des travailleurs précaires se multiplient. A en devenir symptomatique. Mais de quoi au juste? L’auteur de Tête de Turc, Günter Wallraff récidive 25 après, avec...
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Conditions de travail dans les call centers
Jeudi 8 avril à 20h30 dans Envoyé Spécial, sur France 2. Call centers : les nouveaux prolétaires Un reportage d’Elsa Fayner et Jérôme Mignard Ils sont les voix du téléphone. En France, 260 000...
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Un centre d’appels en coopérative
Dans l’univers impitoyable des centres d’appels, une petite entreprise se démarque en arrivant à concilier politique sociale et performance économique. C’est en partie dû à son statut : A Cappella est...
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La nouvelle formule de la responsabilité sociale des centres d’appels
Des contrats moins léonins entre donneurs d’ordres et sous-traitants, une charte anti abus de délocalisation, un label revu, un observatoire de la relation client : voilà de quoi ont accouché les...
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Acticall : une communication socialement responsable à l’épreuve des faits
C’est le centre d’appels parisien d’Acticall que Laurent Wauquiez, le Secrétaire d’État à l’Emploi, avait choisi de visiter pour illustrer un exemple de bonne pratique à la sortie des premières assises...
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« Je lis aussi sur les lèvres, alors faites attention à ce que vous dites »
Les méthodes de vente dans certains call centers, notamment chez les sous-traitants des grands groupes, virent parfois à la mission impossible. Extrait d’un reportage que j’ai réalisé pour mon livre Et...
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La meilleure équipe gagne un pot de confiture
Les méthodes de vente dans certains call centers, notamment chez les sous-traitants des grands groupes, virent parfois à la mission impossible. Extrait d’un reportage que j’ai réalisé pour mon livre Et...
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« J’suis trop bon. Six ventes ! Tous à poil. In the ass !!! In the ass !!!...
Les méthodes de vente dans certains call centers, notamment chez les sous-traitants des grands groupes, virent parfois à la mission impossible. Extrait d’un reportage que j’ai réalisé pour mon livre Et...
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Crédit à la consommation: seuls les meilleurs vendeurs sont sélectionnés
Les méthodes de vente dans certains call centers, notamment chez les sous-traitants des grands groupes, virent parfois à la mission impossible. Extrait d’un reportage que j’ai réalisé pour mon livre Et...
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Le travail bien fait
Qu’est-ce que le « travail bien fait » quand on est téléconseiller chez France Télécom- Orange ? C’est en partie à cette question qu’a permis de répondre l’Agence nationale pour l’amélioration des...
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